Ein ganz herzliches Dankeschön an alle Kunden, die sich an der Kundenbefragung 2010 über die Zufriedenheit mit ihrem Lieferanten Calpam beteiligt haben!

Die Kunden erleben die Calpam jeden Tag mit ihren Stärken und Schwächen und Kunden wissen auch am besten, was sich verändern sollte, damit sie mit ihrem Lieferanten zufrieden sind. Was lag also näher, wenn wir wissen wollen, wo wir uns verbessern können, als ganz einfach die zu fragen, die es wissen müssen. Das haben wir durch einen im Zufallsverfahren gewählten Querschnitt durch unseren Kundenstamm in unserem Tanklager in Kleinostheim getan.

Die sehr hohe Teilnahmequote war beeindruckend und wir sehen sie als Beweis für eine gute Stimmung zwischen den angeschriebenen Kunden und ihrem Lieferanten Calpam.

Die Rückläufe ergaben ein tolles Lob der Kunden an die Mitarbeiter bei der Calpam. Die Arbeit und die Qualität der von uns ausgelieferten Produkte wurden mit sehr guten Werten benotet. Insbesondere ist aufgefallen, dass unser Service mit den Worten „Sehr gut, sehr freundlich und kompetent“ bewertet wurde. Die technische Ausrüstung unseres Tanklagers wurde von zwei Drittel der Befragten mit „Sehr gut“ bewertet. Hier gab man uns als Einschränkung zu verstehen, dass die Untenbefüllung speziell für die Beladung von Tankzügen im Dieselbereich fehlt. Wir werden diese Anregung in unsere Planung aufnehmen.

Unsere Endverbraucherkunden wurden auch nach der Freundlichkeit und dem Service unserer Fahrer befragt. Und das Ergebnis freut uns sehr: 95,8 % aller Befragten beurteilten das Verhalten unserer Fahrer als sehr freundlich und zuvorkommend. Damit werden die „Botschafter“ der Calpam – unsere Fahrer – herausgestellt und der Wert der fortlaufenden Schulungen und Weiterbildung in diesem Bereich besonders gewürdigt.

Insgesamt macht uns das Ergebnis dieser Befragung Mut für die Zukunft und wir fühlen uns verpflichtet, diesen Standard zu halten. Wo es Punkte der Kritik gab, werden wir uns bessern und die an uns gerichteten Anregungen werden wir bei unseren künftigen Planungen berücksichtigen.

Wir danken den Unternehmen und Verbrauchern, die an den Befragungen teilgenommen haben. Drei Teilnehmer aus jedem Bereich wurden mit den von uns ausgelobten „Preisen“ belohnt.